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Was tun, wenn’s kritisch wird? Konfliktlösung auf Augenhöhe

Veranstaltungs-Nr. 43-42-0
Datum / Tage 25.09.25 / 1 Tag
Beginn 09:00 Uhr
Ende 16:00 Uhr
Zielgruppe Dieses Seminar richtet sich an Personen, die in Teams oder allgemein mit anderen Menschen zusammenarbeiten und ihre Kommunikation und Konfliktlösungskompetenz optimieren und entwickeln möchten.
Inhalt Wichtiges Hintergrundwissen: Warum versteht der Andere mich nicht?
- Gedacht – gesagt – gehört – verstanden
- Mein Kopf steuert alles – mental „leer“ sein
Konfliktvorbeugende Gesprächstechniken – Körpersprache
- Selbstmitteilung – Empathie – Abgrenzung
- Wertfreie Beobachtung – ein Muss in Konfliktgesprächen
- Körpersprachlich fair agieren
Wissenswertes zu Konflikten – kurz informiert
- Begriffsklärung: Konflikt – Konfliktkompetenz
- Was bewirken Konflikte – negative und positive Folgen
- Was sind Auslöser für Konflikte?
- Welche Konfliktarten und typische Verhaltensweisen gibt es?
Wie lösen Sie Konflikte? – Konfliktgespräch – weitere Lösungsmöglichkeiten
- Individuelles Vorgehen in Konfliksituationen
- Kreislauf eines Konflikts (nach Berkel)
- Phasen eines Konfliktgesprächs
- Selbst gelassen bleiben – ausgewählte Mentaltechniken
- Modell der Immunisierung und Transformation
Dozent Dr. Ulrike Kohl
Gebühr 170 €
Ansprechpartner Team Organisation
Veranstaltungsort Sächsische Verwaltungs- und Wirtschafts-Akademie
Wiener Platz 10
01069 Dresden