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Telefon-Praxistraining – „Sprich, damit ich dich sehe“ (Sokrates)
| Veranstaltungs-Nr. | 46-47-0 |
|---|---|
| Datum / Tage | 12.11.24 / 1 Tag |
| Beginn | 09:00 Uhr |
| Ende | 16:00 Uhr |
| Zielgruppe | Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen aus Wirtschaft und Verwaltung, die sich schnell auf ihren Telefonpartner einstellen und durch „Learning by doing“ ihr Telefonverhalten professionalisieren möchten |
| Inhalt | Schwerpunkte des Seminars sind - Was die Kommunikation am Telefon so besonders macht - Trainieren Sie Ihre Zuhörkompetenz - Pacing – Rapport – Leading, sprechen Sie die Sprache Ihrer Telefonpartner*innen - Stimme und Persönlichkeit - Kompetenz in allen Phasen des Telefonats - Mit positiven Verstärkern am Telefon gewinnen - No Go‘s am Telefon - Professioneller Umgang mit Beschwerden am Telefon - „Übung macht den Meister“ – haben Sie Spaß an praxisrelevanten Übungen |
| Dozent | Sabine Sambill |
| Gebühr | 160 € |
| Ansprechpartner | Team Organisation |
| Veranstaltungsort | Sächsische Verwaltungs- und Wirtschafts-Akademie Wiener Platz 10 01069 Dresden |