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Freuen Sie sich über jede Beschwerde!
| Veranstaltungs-Nr. | 46-46-0 |
|---|---|
| Datum / Tage | 18.09.24 - 19.09.24 / 2 Tage |
| Beginn | 09:00 Uhr |
| Ende | 16:00 Uhr |
| Zielgruppe | Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus allen Bereichen, die Beschwerden entgegennehmen und mündlich sowie schriftlich beantworten |
| Inhalt | - Was können Auslöser von Beschwerden sein? - Welche neuronalen Prozesse laufen beim Kunden ab, bevor er sich und wenn er sich beschwert? - Welche Erwartungen knüpfen Kundinnen und Kunden an ihre Beschwerde? - geschickte Gesprächsführung oder Korrespondenz - Mit welchen Methoden und Instrumenten kann man eine Beschwerde nutzen, um die Bindung der enttäuschten Kundinnen und Kunden an das Unternehmen zu stärken? - Welche Rollenmuster müssen dafür „gedreht“ werden? |
| Dozent | Claudius Markov |
| Gebühr | 320 € |
| Ansprechpartner | Team Organisation |
| Veranstaltungsort | Sächsische Verwaltungs- und Wirtschafts-Akademie Wiener Platz 10 01069 Dresden |