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Kundenorientierter Besucherservice – Verstehen Sie Ihre Besucher besser
| Veranstaltungs-Nr. | 46-45-0 |
|---|---|
| Datum / Tage | 19.09.24 / 1 Tag |
| Beginn | 09:00 Uhr |
| Ende | 16:00 Uhr |
| Zielgruppe | Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Besucherservice, die gastfreundlich kommunizieren möchten, aber auch Vorschriften, Verhaltensweisen oder Regeln bestimmt durchsetzen müssen |
| Inhalt | Schwerpunkte des Seminars sind - Kundenfreundlichkeit und Serviceorientierung - selbstbewusstes Auftreten, Stimme und Körpersprache - freundlich, aber bestimmt - Durchsetzen von Regeln, Vorschriften, Verhaltensweisen - schwierige Situationen meistern - Reagieren auf Beschwerden - Verhalten in Konfliktsituationen Dieses Seminar ist Bestandteil der Kompetenzreihe "Soziale Arbeit". |
| Dozent | Katharina Oeppert |
| Gebühr | 160 € |
| Ansprechpartner | Team Organisation |
| Veranstaltungsort | Sächsische Verwaltungs- und Wirtschafts-Akademie Wiener Platz 10 01069 Dresden |