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Der Kunde ist König - Kunden-/Bürgergespräche kompetent führen
| Veranstaltungs-Nr. | 46-49-0 |
|---|---|
| Datum / Tage | 16.04.26 / 1 Tag |
| Beginn | 09:00 Uhr |
| Ende | 16:00 Uhr |
| Zielgruppe | Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen mit direktem Kundenkontakt, die ihre Gesprächsführung mit Kunden/Bürgern verbessern möchten |
| Inhalt | - Gesprächs- und Fragetechniken - Überwinden von Kommunikationsbarrieren - Schwierige Gesprächssituationen erkennen und bewältigen - Training verschiedener Gesprächssituationen - Auf persönliche Angriffe im Gespräch und aggressives Verhalten reagieren |
| Dozent | Katharina Oeppert |
| Gebühr | 160 € |
| Ansprechpartner | Team Organisation |
| Veranstaltungsort | Sächsische Verwaltungs- und Wirtschafts-Akademie Wiener Platz 10 01069 Dresden |