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Der gute Ton am Bürger-/ Kundentelefon
| Veranstaltungs-Nr. | 46-42-0 |
|---|---|
| Datum / Tage | 29.04.26 / 1 Tag |
| Beginn | 09:00 Uhr |
| Ende | 16:00 Uhr |
| Zielgruppe | Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen, die häufig Telefonate am Bürger- bzw. Kundentelefon entgegennehmen und den Telefonservice optimieren sowie ein professionelles Telefonverhalten trainieren möchten |
| Inhalt | - service- und kundenorientierte Gesprächsführung am Telefon - Ihr Telefonarbeitsplatz, Hilfsmittel, Gesprächsnotizen - Wie melde ich mich, wie beende ich das Gespräch - Entgegennahme und Weitergabe von Informationen - Richtig zuhören, richtig (Nach-)Fragen - freundlich, aber bestimmt - Strategien im Umgang mit schwierigen Telefonpartnern |
| Dozent | Katharina Oeppert |
| Gebühr | 160 € |
| Ansprechpartner | Team Organisation |
| Veranstaltungsort | Sächsische Verwaltungs- und Wirtschafts-Akademie Wiener Platz 10 01069 Dresden |