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Telefon-Praxistraining – „Sprich, damit ich dich sehe“ (Sokrates)

Veranstaltungs-Nr. 44-47-0
Datum / Tage 14.10.21 / 1 Tag
Beginn 09:00 Uhr
Ende 16:00 Uhr
Zielgruppe Mitarbeiter*innen aus Wirtschaft und Verwaltung, die sich schnell auf ihren Telefonpartner einstellen und durch „Learning by doing“ ihr Telefonverhalten professionalisieren möchten.
Inhalt • Was macht die Kommunikation am Telefon so
besonders?
• Ihre Stimme als Erfolgsgarant
• Kompetenz in allen Phasen des Telefonats
- Lernen Sie die Sprache Ihrer Telefonpartnerinnen und
Telefonpartner zu sprechen – Pacing – Rapport -
Leading
- Mit positiven Verstärkern am Telefon gewinnen
- No Gos am Telefon
- „Übung macht den Meister“ – haben Sie Spaß an
praxisrelevanten Übungen

Hinweis: Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer können gerne konkrete Telefonsituationen aus ihrer Berufspraxis im Workshop zu Übungszwecken zur Verfügung stellen.
Wichtigste Regel während des Workshops: alles bleibt im Raum!

Dozent Sabine Sambill
Gebühr 150 €
Ansprechpartner Katja Naundorf
Veranstaltungsort Sächsische Verwaltungs- und Wirtschafts-Akademie
Wiener Platz 10
01069 Dresden