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Der Umgang mit Aggression und Gewalt im Berufsalltag von Außendienstmitarbeitern öffentlicher Verwaltungen Nur in Präsenz!

Veranstaltungs-Nr. 54-17-0
Datum / Tage 30.06.21 - 01.07.21 / 2 Tage
Beginn 09:00 Uhr
Ende 16:00 Uhr
Zielgruppe Mitarbeiter im Außendienst, z.B. Vollstreckungsdienst, Gemeindlicher Vollzugsdienst, Mitarbeiter von Umwelt-, Sozial-, Jugend-, Ordnungs- und Veterinärämtern; Betreuer, sonstige Interessenten (z.B. Steuerfahnder)
Inhalt - Grundprinzipien der Eigensicherung und Deeskalation
- Kommunikative Besonderheiten in Konfliktsituationen
- Umgang mit der eigenen Angst und mit Stress
- Ausbau eigener Stärken (lösungsorientierter Ansatz)
- Räumliche Aspekte des Vermeidens von Gewalt bzw. Absichern einer Fluchtsituation
- Fallsupervision: Anwendung der o.g. Kenntnisse auf erlebte bzw. befürchtete Situationen
Dozent Uwe Rüffer
Gebühr 270 €
Ansprechpartner Regine Linke
Veranstaltungsort Sächsische Verwaltungs- und Wirtschafts-Akademie
Wiener Platz 10
01069 Dresden