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Der Kunde ist König - Kunden-/Bürgergespräche kompetent führen - auch als Webinar buchbar!

Veranstaltungs-Nr. 44-41-0
Datum / Tage 10.11.21 / 1 Tag
Beginn 09:00 Uhr
Ende 16:00 Uhr
Zielgruppe Mitarbeiter mit direktem Kundenkontakt, die ihre Gesprächsführung mit Kunden/Bürgern verbessern möchten
Inhalt - Gesprächs- und Fragetechniken
- Überwinden von Kommunikationsbarrieren
- Schwierige Gesprächssituationen erkennen und bewältigen
- Training verschiedener Gesprächssituationen
- Auf persönliche Angriffe im Gespräch und aggressives Verhalten reagieren
Dozent Katharina Oeppert
Gebühr 150 €
Ansprechpartner Katja Naundorf
Veranstaltungsort Sächsische Verwaltungs- und Wirtschafts-Akademie
Wiener Platz 10
01069 Dresden