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Der Kunde ist König - Kunden-/Bürgergespräche kompetent führen

Veranstaltungs-Nr. 46-43-0
Datum / Tage 06.04.22 / 1 Tag
Beginn 09:00' Uhr
Ende 16:00 Uhr
Zielgruppe Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen mit direktem Kundenkontakt, die ihre Gesprächsführung mit Kunden/Bürgern verbessern möchten
Inhalt - Gesprächs- und Fragetechniken
- Überwinden von Kommunikationsbarrieren
- Schwierige Gesprächssituationen erkennen und bewältigen
- Training verschiedener Gesprächssituationen
- Auf persönliche Angriffe im Gespräch und aggressives Verhalten reagieren
Dozent Katharina Oeppert
Gebühr 150 €
Ansprechpartner Team Organisation
Veranstaltungsort Sächsische Verwaltungs- und Wirtschafts-Akademie
Wiener Platz 10
01069 Dresden