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Der Umgang mit Aggression und Gewalt im Berufsalltag von Außendienstarbeitenden öffentlicher Verwaltungen

Veranstaltungs-Nr. 54-17-0
Datum / Tage 29.06.22 - 30.06.22' / 2 Tage
Beginn 09:00' Uhr
Ende 16:00 Uhr
Zielgruppe Mitarbeitende im Außendienst, z.B. Vollstreckungsdienst, Gemeindlicher Vollzugsdienst, von Umwelt-, Sozial-, Jugend-, Ordnungs- und Veterinärämtern; Betreuende, sonstige Interessenten (z.B. Steuerfahndende)
Inhalt - Grundprinzipien der Eigensicherung, Mediation und Deeskalation
- Kommunikative Besonderheiten in Konfliktsituationen
- Umgang mit der eigenen Angst und mit Stress
- Ausbau eigener Stärken (lösungsorientierter Ansatz)
- Räumliche Aspekte des Vermeidens von Gewalt bzw. Absichern einer Fluchtsituation
- Fallsupervision: Anwendung der o.g. Kenntnisse auf erlebte bzw. befürchtete Situationen
Dozent Uwe Rüffer
Gebühr 270 €
Ansprechpartner Team Organisation
Veranstaltungsort Sächsische Verwaltungs- und Wirtschafts-Akademie
Wiener Platz 10
01069 Dresden